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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre los servicios de procesamiento de pagos de PAYSYS.
Empezar es sencillo. Solo completa nuestra solicitud en línea; toma aproximadamente 5 minutos. Necesitarás información básica de tu negocio, como nombre comercial, datos de contacto, tipo de industria y volumen mensual estimado de procesamiento.
Una vez enviada la solicitud, recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas. Tenemos una tasa de aprobación del 99% y la mayoría de los comercios pueden comenzar a procesar pagos entre 24 y 48 horas después de ser aprobados.
Para aplicar, necesitarás:
- Identificación oficial vigente, como licencia de conducir o pasaporte
- Tax ID/EIN del negocio o número de Seguro Social
- Información de la cuenta bancaria del negocio
- Cheque anulado o estado de cuenta bancario
- Licencia comercial, si aplica
- Historial de procesamiento, si ya has aceptado pagos anteriormente
- URL del sitio web, para negocios en línea
No te preocupes si te falta algún documento. Nuestro equipo te guiará durante el proceso.
La mayoría de las solicitudes se revisan y aprueban dentro de 24 horas. Las solicitudes de industrias de alto riesgo pueden tomar hasta 48 horas, ya que requieren una revisión más detallada.
Una vez aprobado, enviaremos tu equipo si lo necesitas y podrás comenzar a procesar pagos en aproximadamente 2 a 3 días hábiles. ¿Lo necesitas antes? Ofrecemos configuración acelerada para situaciones urgentes.
Sí. Nos especializamos en cuentas merchant para Industrias de Alto Riesgo y contamos con una tasa de aprobación del 99%.
Muchos de nuestros clientes han sido rechazados por Square, Stripe o PayPal. Trabajamos con negocios que otros procesadores suelen rechazar, incluyendo entretenimiento para Adultos, Gaming, Nutracéuticos y más.
Incluso si estás en la lista TMF/MATCH, es posible que todavía podamos ayudarte.
Nuestras tarifas varían según la Industria y el nivel de riesgo:
- Industrias de Bajo Riesgo — Restaurantes, Retail y E-Commerce: 2.5% + 10¢ por transacción
- Industrias de Alto Riesgo — E-Learning, Suplementos y otras categorías: desde Interchange + 2.5% + 15¢ por transacción
Los comercios con alto volumen pueden calificar para tarifas preferenciales. Contáctanos para recibir una cotización personalizada para empresas.
No. Creemos en la transparencia total. No cobramos:
- Cargos de configuración
- Cargos anuales
- Cargos por terminación anticipada
- Cargos por cumplimiento PCI, ya que está incluido
Solo pagas la tarifa por transacción. Así de simple.
No cobramos mensualidad en nuestras cuentas merchant estándar. Solo pagas cuando procesas transacciones.
Algunas funciones premium, como analíticas avanzadas o administración de múltiples ubicaciones, pueden tener cargos mensuales opcionales, pero estos se informan claramente desde el inicio.
Sí. Los comercios que procesan más de $50,000 al mes pueden calificar para descuentos por volumen.
Las tarifas pueden llegar hasta 2.5% para negocios de bajo riesgo con alto volumen. Contacta a nuestro equipo de ventas para recibir una cotización personalizada según tu volumen de procesamiento.
Nuestras tarifas son competitivas para negocios de Bajo Riesgo, pero también aceptamos Industrias de Alto Riesgo que otros procesadores no atienden.
A diferencia de Square y Stripe, ofrecemos:
- Aprobación para cuentas Merchant de Alto Riesgo
- Ejecutivos de cuenta dedicados
- Soporte telefónico 24/7
- Sin congelamientos ni retenciones inesperadas de cuenta
- Precios transparentes, sin sorpresas
Una cuenta Merchant de Alto Riesgo está diseñada para negocios que los procesadores de pago tradicionales consideran más riesgosos por factores como el tipo de industria, alto nivel de contracargos, tickets de mayor valor o ventas internacionales.
Las Industrias de Alto Riesgo pueden incluir entretenimiento para Adultos, Gaming, Nutracéuticos, Viajes y más. Estas cuentas suelen tener tarifas ligeramente más altas, pero ofrecen mayor estabilidad y posibilidades de aprobación cuando otros procesadores no las brindan.
Nos especializamos en Industrias de alto riesgo como:
- Entretenimiento y contenido para adultos
- Gaming, esports y gambling
- Nutracéuticos, suplementos y productos farmacéuticos con receta
- Viajes y timeshares
- Servicios de cobranza de deuda
- Soporte técnico y telemarketing
- Servicios de suscripción y membresías
Sí. Somos uno de los procesadores líderes para la industria de entretenimiento para adultos. Ofrecemos:
- Descriptores de facturación discretos
- Integración con verificación de edad
- Herramientas para mitigación de contracargos
- Prevención de fraude especializada
Trabajamos con sitios para adultos, creadores de contenido, cam sites, tiendas para adultos y más.
Estar en la lista MATCH —Member Alert to Control High-Risk— o TMF —Terminated Merchant File— no te descalifica automáticamente.
Revisamos cada caso de forma individual. Muchos comercios logran procesar con nosotros a pesar de haber tenido problemas en el pasado. Necesitaremos conocer los detalles de por qué se cerró tu cuenta anterior y contar con evidencia de que esos problemas ya fueron resueltos.
Ofrecemos una línea completa de terminales POS:
- Clover Duo — doble pantalla, sistema todo en uno
- Clover Mini — terminal compacta para mostrador
- Clover Flex — terminal móvil de mano
- Clover Solo — terminal sencilla para mostrador
- Clover Kiosk — sistema de autoservicio
- Clover Kitchen Display
- Dejavoo QD2 — pantalla táctil de 5.5"
- Dejavoo D1 — terminal compacta
- NRS Terminal — terminal de nivel empresarial
Visita nuestro catálogo de dispositivos para ver especificaciones y precios detallados.
Los precios van de $499 a $2,299, dependiendo del dispositivo:
- Dejavoo D1: $899
- Clover Flex: $699
- Clover Mini: $899
- NRS Terminal: $1,199
- Dejavoo QD2: $499
- Clover Duo: $2,299
- Clover Solo: $1,899
También ofrecemos opciones de arrendamiento y programas de equipo gratuito para comercios que califiquen, según su volumen de procesamiento.
En muchos casos, sí. Nos integramos con sistemas POS populares, incluyendo:
- Shopify POS
- TouchBistro
- Aloha
- Micros
- Lavu
- y muchos más.
Contáctanos para verificar la compatibilidad con tu sistema actual.
Sí. Los comercios que procesan $20,000 o más al mes pueden calificar para equipo gratuito.
Ofrecemos:
- Programas de colocación de terminal sin costo
- $0 de pago inicial
- Equipo incluido con el procesamiento
- Programas de intercambio para equipo anterior
- Elegibilidad según tu industria y volumen
Clover Duo
- Doble pantalla: 14" para el comercio y 7" para el cliente
- Sistema POS completo con gestión de inventario
- Ideal para restaurantes de servicio completo y tiendas minoristas
- Precio: $2,299
Clover Mini
- Pantalla única y compacta
- Funciones básicas de POS
- Ideal para cafeterías pequeñas, negocios de servicios y uso móvil
- Precio: $899
Ambos aceptan pagos con chip EMV, pagos contactless y tarjetas tradicionales. Clover Duo es una opción más robusta para operaciones más complejas.
Sí. Ofrecemos soluciones completas de pasarela de pago para e-commerce, incluyendo:
- Integración con carritos de compra como Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce
- Páginas de pago alojadas
- Integración personalizada vía API
- Checkout optimizado para móvil
- Pagos con un solo clic
- Facturación recurrente y suscripciones
Nos integramos de forma fluida con:
- Shopify
- WooCommerce para WordPress
- Magento
- BigCommerce
- 3dcart
- Volusion
- PrestaShop
- OpenCart
- Sitios web personalizados vía API
Sí. Nuestra plataforma permite:
- Suscripciones mensuales
- Cobros semanales
- Programas de autoenvío
- Planes de pago y pagos en parcialidades
- Periodos de prueba
- Panel de administración de suscripciones
Es ideal para SaaS, sitios de membresía, cajas de suscripción y otros modelos de cobro recurrente.
Sí. Procesamos pagos en múltiples monedas y de clientes internacionales. Las funciones incluyen:
- Soporte multimoneda, como USD, EUR, GBP, CAD, AUD y más
- Tarjetas de crédito internacionales
- Conversión dinámica de moneda
- Protección global contra fraude
- Depósitos bancarios internacionales
Desde la aprobación hasta comenzar a procesar pagos, el proceso puede tomar:
- Aprobación de cuenta: 24 a 48 horas
- Envío de equipo: 2 a 3 días hábiles
- Configuración de pasarela en línea: el mismo día
- Capacitación y pruebas: 1 hora
- Tiempo total para la primera transacción: 3 a 5 días hábiles
¿Lo necesitas antes? Ofrecemos configuración el mismo día para situaciones urgentes.
No necesariamente. Ofrecemos diferentes opciones:
- Sin código: plugins preconfigurados para Shopify, WooCommerce y otras plataformas, con configuración en aproximadamente 5 minutos
- Bajo código: páginas de pago alojadas que puedes enlazar fácilmente, con configuración en aproximadamente 10 minutos
- Para desarrolladores: API completa para integraciones personalizadas, normalmente de 1 a 2 días con apoyo de un desarrollador
- Nuestro equipo de soporte te ayuda con cualquiera de los métodos de integración
Sí. Te proporcionamos:
- Ambiente sandbox o de prueba
- Números de tarjeta de prueba
- Pruebas completas de API
- Transacciones de prueba sin cargos
- Capacitación usando una cuenta de prueba
Puedes probar todo lo que necesites antes de procesar transacciones reales.
Cada nuevo comercio recibe:
- Llamada de onboarding uno a uno
- Capacitación completa sobre su POS o pasarela de pago
- Documentación escrita y tutoriales en video
- Acceso a soporte 24/7
- Ejecutivo de cuenta dedicado
- Capacitación continua según sea necesario
No solo configuramos tu cuenta; nos aseguramos de que te sientas cómodo y preparado para operar con éxito.
Sí. PAYSYS cumple con PCI DSS Nivel 1, el nivel más alto de seguridad en pagos. Esto significa que:
- Los datos de tus clientes están protegidos
- Cumplimos con los requisitos de las marcas de tarjetas
- Realizamos auditorías de seguridad de forma regular
- Las transacciones están encriptadas
- La información sensible se protege mediante tokenización
Tu cumplimiento PCI está incluido sin costo adicional.
Nuestra protección antifraude de múltiples capas incluye:
- Evaluación de fraude en tiempo real
- Sistema de Verificación de Dirección, conocido como AVS
- Verificación de CVV
- Autenticación 3D Secure
- Controles de velocidad y límites de transacción
- Geolocalización por IP
- Identificación del dispositivo
- Detección de fraude con machine learning
También puedes personalizar las reglas de fraude según las necesidades de tu negocio.
Los contracargos pueden ocurrir, pero te ayudamos a gestionarlos:
- Recibes una notificación inmediata
- Te proporcionamos todos los detalles de la transacción
- Tienes 7 días para responder con evidencia
- Enviamos tu respuesta al banco
- El banco toma la decisión final, normalmente en un plazo de 30 a 60 días
También ofrecemos herramientas de prevención de contracargos y programas de protección para industrias de alto riesgo.
Sí. Nuestra protección contra contracargos incluye:
- Alertas en tiempo real antes de que se presenten los contracargos
- Asistencia para enviar evidencia
- Herramientas de gestión de disputas
- Servicios de representment
Las industrias de alto riesgo, como entretenimiento para adultos y nutracéuticos, pueden agregar protección avanzada.
Los tiempos estándar de depósito son:
- Depósito al día siguiente: las transacciones se agrupan a medianoche y los fondos llegan el siguiente día hábil
- Depósito el mismo día: disponible para comercios que califiquen, sujeto a aprobación
- Depósito en 2 días: estándar para nuevos comercios durante los primeros 30 a 90 días
- La mayoría de los comercios pueden acceder a depósitos al día siguiente después de establecer historial
Tu primer depósito normalmente se realiza bajo el esquema de depósito al día siguiente después de tu primera transacción.
Esto permite completar procesos como:
- Liquidación de la transacción
- Revisión inicial de fraude
- Verificación de la cuenta
Para la mayoría de los comercios de bajo riesgo, no manejamos rolling reserves.
Para comercios de alto riesgo, es posible que retengamos una pequeña reserva, normalmente entre 5% y 10%. Esta reserva:
- Se utiliza únicamente para cubrir posibles contracargos
- Es menor al estándar de la industria
- Buscamos reducirla o eliminarla siempre que sea posible
Sí. Soportamos:
- División de fondos entre varias cuentas
- Cuentas diferentes para distintas ubicaciones
- Transferencias programadas
- Porcentajes personalizados de distribución
Es ideal para negocios con múltiples ubicaciones o para operaciones de franquicia.
Ofrecemos soporte integral para tu negocio:
- Soporte telefónico 24/7: atención con personas reales, no bots
- Ejecutivo de cuenta dedicado: tu contacto directo
- Chat en vivo: soporte por mensajería instantánea
- Soporte por correo: respuesta en un plazo aproximado de 2 horas
- Soporte técnico: para integración y configuración
- Soporte de emergencia: para situaciones críticas
Nunca te dejamos sin ayuda.
Sí. A cada comercio se le asigna un ejecutivo de cuenta dedicado que:
- Conoce tu negocio y tus necesidades
- Te apoya en la negociación de tarifas
- Te ayuda a resolver cualquier problema
- Te ofrece orientación para tu negocio
- Está disponible por teléfono o correo
- Monitorea tu cuenta de forma proactiva
No eres solo un número de cuenta; eres un socio.
Nuestro equipo de soporte 24/7 está disponible para ayudarte con:
- Problemas con transacciones
- Fallas o dudas con terminales
- Situaciones urgentes relacionadas con tu cuenta
- Dificultades técnicas
- Asistencia fuera del horario regular
Puedes llamarnos, escribirnos por correo o contactarnos por chat en cualquier momento. Siempre estamos disponibles.
Siempre. Nos enorgullece ofrecer soporte humano. Aunque contamos con un asistente de IA para respuestas rápidas, siempre puedes:
- Llamar y hablar directamente con una persona real
- Solicitar una llamada de tu ejecutivo de cuenta
- Agendar una llamada en el horario que más te convenga
- Recibir asistencia personalizada según tu caso
Sin menús telefónicos complicados. Sin esperas innecesarias. Personas reales listas para ayudarte.
Sí. Ofrecemos soluciones completas de pago para Restaurantes:
- Dispositivos de pago en mesa, como Clover Flex
- Sistemas de pantalla para cocina
- Integración con pedidos en línea
- Integración con servicios de entrega como DoorDash, Uber Eats y Grubhub
- Función para dividir la cuenta
- Administración de propinas
- Gestión de menú
- Control de inventario
Las tarifas para restaurantes comienzan desde 2.5% + 10¢ por transacción.
Sí. Nuestras soluciones funcionan muy bien para Tiendas Minoristas:
- Terminales POS para mostrador
- Gestión de inventario
- Escaneo de códigos de barras
- Programas de lealtad para clientes
- Soporte para múltiples ubicaciones
- Integración con e-commerce
- Compra en línea y recolección en tienda, conocido como BOPIS
Procesamos pagos para boutiques, supermercados, tiendas especializadas y más.
Sí. Nos especializamos en E-Commerce:
- No necesitas una tienda física
- Terminal virtual para pedidos por teléfono o correo
- Integración con carritos de compra
- Entrega de productos digitales
- Administración de suscripciones
- Soporte para dropshipping
Muchos de nuestros comercios operan completamente en línea.
Sí. Ofrecemos funciones diseñadas para la Industria de hospitalidad:
- Retenciones por preautorización
- Procesamiento en múltiples monedas
- Integración con sistemas PMS como Opera, Cloudbeds y Mews
- Administración de folios de huéspedes
- Procesamiento de resort fees
- Manejo de depósitos
- Pagos para rentas vacacionales
Las tarifas para hospitalidad comienzan desde 2.5% + 10¢ por transacción.
Sí. Ofrecemos tarifas especiales para organizaciones 501(c)(3) que califiquen:
- Procesamiento de donaciones
- Programas de donaciones recurrentes
- Venta de boletos para eventos
- Cuotas de membresía
- Campañas de recaudación de fondos
- Reportes compatibles con requisitos de grants
Tarifas competitivas para organizaciones sin fines de lucro calificadas.
Sí. Nuestras soluciones móviles incluyen:
- Lectores móviles de tarjetas compatibles con iPhone y Android
- Apps de pago para smartphone
- Tap-to-pay desde el teléfono
- Pagos con código QR
- Envío de facturas por email o SMS
- Dashboard móvil
Ideal para negocios móviles, proveedores de servicios y ventas en sitio.
Sí. Nuestra app para comercios te permite:
- Procesar pagos desde cualquier lugar
- Ver transacciones en tiempo real
- Enviar facturas por email o SMS
- Administrar tu cuenta
- Generar reportes
- Contactar a soporte
Disponible para iOS y Android.
Sí. Clover Flex es ideal para:
- Food trucks
- Salones móviles
- Negocios de servicios a domicilio
- Servicios de entrega
- Tiendas pop-up
- Ferias comerciales
- Farmers markets
Cuenta con WiFi, 4G y batería de larga duración para operar durante todo el día.
Durante la solicitud realizamos una consulta de crédito suave, la cual no afecta tu puntaje crediticio.
No reportamos tu actividad de procesamiento a los burós de crédito, pero los pagos por servicios deben realizarse puntualmente.
Sí. Muchos negocios manejan múltiples cuentas para:
- Diferentes entidades comerciales
- Varias ubicaciones
- Productos o servicios separados
- Diferentes canales de venta
- Diversificación de riesgo
Podemos configurar y administrar múltiples cuentas desde un solo dashboard.
Soportamos:
- Dólar estadounidense, USD
- Euro, EUR
- Libra esterlina, GBP
- Dólar canadiense, CAD
- Dólar australiano, AUD
- Yen japonés, JPY
- Franco suizo, CHF
- Y más de 100 monedas adicionales
El procesamiento multimoneda requiere una cuenta merchant internacional.
Es fácil. Puedes contactarnos por:
- Teléfono: (888) 315-0002 Ext. 102
- Correo: sales@paysys.us
- Formulario en línea: Contáctanos
Tiempo de respuesta: dentro de 1 hora, usualmente antes.
